Cambios y Garantías

Cambios

Una vez recibido tu producto, si no estás conforme tendrás 30 días (a partir de la fecha de compra) para cambiarlo por otro producto.

Para esto deberás hacernos llegar el producto para efectuar el cambio. Es responsabilidad del cliente que nos deba hacer llegar el producto, acercándose él de forma presencial, o enviándolo a través de un courier. Esto se deben encontrar con su empaque original y sin uso y además, debe presentar su boleta y número de compra. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.

Para gestionar cambios escríbenos  a info@mariamjoyas.com, adjuntando el comprobante de compra o boleta, explicándonos  la situación e indicando el detalle del producto  a cambiar. Una vez recibido el  producto y corroborado su estado, te  enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de que un producto no califique, se devolverá al remitente.

Para realizar el cambio del producto por uno de mayor precio, deberás pagar la diferencia. Si quieres cambiar tu producto por uno de menor precio, debes agregar productos adicionales para así no quedar con saldo a favor.

El costo del envío en caso de cambio, lo debe costear el cliente, salvo que tal cambio haya sido responsabilidad de Mariam Joyas, caso en el cual los costos de envío serán costeados por nuestra empresa.

 

Garantía

Si el producto que compraste  presentara fallas o defectos, que no sean por el mal uso o caídas de las joyas, tienes derecho a 6 meses de  garantía  legal desde la compra del producto. Puedes pedir el cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero.

Se optará por la solución que elija el cliente. Cabe señalar que la garantía expuesta anteriormente sólo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en una mala manipulación o incorrecta utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso. (Cadenas rotas por fuerza externa, rayas, doblamientos, oscurecimiento natural por uso, etc).

Para gestionar  la garantía debes  escribirnos  a info@mariamjoyas.com adjuntando el comprobante de compra o boleta, explicándonos  la situación e indicando el detalle del producto. Una vez recibido el producto y corroborado su estado, te  enviaremos un mail indicando  la aprobación o rechazo de la garantía. En caso de que el producto no califique, se devolverá al remitente.

 

Derecho a retracto 

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor tendrá derecho a retracto durante 10 días una vez recibido/retirado el producto.

Esto rige solo en las compras realizadas a través del sitio web www.mariamjoyas.com 

La empresa hace la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, debido a esto, es responsabilidad del cliente entregar los datos necesarios para poder  realizarla: Nombre, Rut, Banco, Tipo de cuenta, Nº de cuenta, y correo electrónico o a través de la plataforma de pago Mercado Pago o Pago Fácil.

La devolución sólo se podrá realizar si el producto aun está en tienda sin haber sido despachado o el producto ya se encuentra en manos del cliente, siendo qué cliente deberá realizar la gestión de devolución a la tienda. La devolución no se podrá gestionar mientras el paquete esté en transito a destino. 

Para poder efectuar un cambio o una devolución, el consumidor debe presentar su boleta o factura, el producto en su paquete original, sin uso y en buen estado. La tienda se guarda el derecho a decidir si el producto se encuentra en las condiciones mínimas que exige como empresa para poder efectuar el cambio y/o devolución. Es responsabilidad de cliente el costo de envío para la devolución.